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Respostas

Como acedo aos descontos?

Nesta plataforma tens muitas formas de usufruir as melhores ofertas e descontos:
  • Algumas ofertas dirigem-te diretamente a outras páginas da internet através do botão que tens na oferta, onde poderás fazer diretamente a tua compra. Estas ofertas podem ser de vários tipos:
  • Reembolso para o teu mealheiro: O mealheiro é uma nova forma de poupar que permite recuperar o dinheiro por cada compra que realizas. Quando acedes a uma loja que tem esta modalidade de poupança e realizas uma compra, devolvemos a percentagem correspondente ao desconto. Por exemplo, se fazes uma compra no valor de 100 euros (valor sem IVA) numa loja que devolve 5%, transferimos 5€ para o teu mealheiro.
  • Enquanto poupas no teu mealheiro, poderás recuperar o dinheiro de duas formas: por transferência bancária (min. 10€) ou por doação a uma ONG (Organização Não Governamental). Na página de O meu mealheiro poderás controlar o estado das tuas poupanças e compras.
  • Desconto direto: São ofertas especiais em que se aplicará o desconto correspondente na tua compra. Neste tipo de ofertas, será disponibilizado um código ou um cupão que te dará acesso a um desconto direto na tua compra. Consulta as instruções específicas em cada oferta.
  • Algumas lojas permitem realizar as compras por telefone ou pessoalmente. Nestes casos, segue as indicações que verás na página da oferta.
  • Não vejo uma oferta que estava anteriormente. Desapareceu?

    Os acordos com os parceiros podem variar periodicamente. Por isso, é possível que uma oferta que viste e que compras habitualmente deixou de estar disponível. Se tens interesse em alguma oferta concreta, contacta connosco e tentaremos ajudar-te com o que procuras.

    Não funciona o código de desconto. Que faço?

    Primeiramente, verifica que a tua compra ou a tua reserva cumpre as condições para que o código seja aceite (poderás encontrar as condições na descrição da oferta). Se a tua compra cumpre com as condições específicas e, ainda assim, vês que o código não se aplica, contacta connosco antes de realizares a tua compra.

    Tive problemas para usufruir do desconto

    Se uma loja não aplicou o desconto, não sabes como funciona ou tiveste algum problema com o parceiro, não hesites em contactar-nos.
    Poderás reportar a incidência dentro da própria oferta, debaixo do botão de acesso em " problemas com a oferta?" Queremos garantir a qualidade das ofertas, avisa-nos se tens qualquer dúvida ou problema.

    Como posso configurar os emails que quero receber?

    Escolhe entre as diferentes opções disponíveis para estares informado de todas as novidades e acordos destacados que tens ao dispôr, de forma a receberes as nossas comunicações apenas quando queiras. Podes fazê-lo através de O meu perfil > Notificações

    Quero alterar a minha localização. Como é que o faço?

    No cabeçalho, podes encontrar o distrito em que te localizas. Clicando nele, verás a localização exata, e poderás modificá-lo, automaticamente ou manualmente.

    Porque tenho que realizar as compras com reembolso em mealheiro através desta plataforma?

    A única forma automatizada que temos de reembolsar-te no mealheiro o valor poupado é que acedas à página oficial do parceiro fazendo clique em 'Aceder à oferta online' desde a plataforma. Se o fazes diretamente na página oficial do parceiro, ou utilizas outro código que não obtiveste aqui, o parceiro não poderá reconhecer a compra, pelo que não poderemos assigná-la ou entregar-te a quantia a reembolsar. Sempre que queiras comprar online nas páginas oficiais dos parceiros com reembolso em mealheiro, acede sempre através da plataforma.

    Nas ofertas com reembolso em mealheiro, porque não vejo os descontos na página oficial do parceiro?

    Nas ofertas de reembolso em mealheiro (a diferença das de cupão ou desconto direto) pagas os 100% do valor da compra, e logo o parceiro reembolsa-te para o mealheiro o valor que poupaste (desconto) correspondente. IMPORTANTE: Salvo caso se especifique o contrário nas ofertas, a percentagem da poupança é calculada sem o valor do IVA e os gastos de envio.

    Fiz uma compra e a minha compra não aparece no mealheiro. Que aconteceu?

    Confirma que:
    • Acedeste à página oficial do parceiro através do botão 'aceder à oferta online' dentro da oferta.
    • Não utilizaste nenhum código de desconto que não obtiveste na plataforma.
    • Realizaste a compra online e não por telefone.
    • É uma oferta de reembolso em mealheiro e não um cupão de desconto direto.
    Se a compra que realizaste cumpre TODOS e cada um dos quatro pontos anteriores e passaram mais de 5 dias desde que fizeste a tua compra, preenche este formulário ou contacta-nos para que possamos reclamar ao parceiro.

    Já recebi o produto que comprei e a compra continua em estado "pendente"... Porquê?

    A compra está em estado "pendente" até que o parceiro confirme a compra (processo que pode demorar entre 30 e 60 dias, ou mais se se tratar de reservas de hotéis ou voos, que dependem da data do checkout). O motivo é porque o parceiro tem de dar uma margem para cumprir os prazos legais de trocas, devoluções, possíveis anulações de pagamentos e verificar que todo o processo está correto antes de a colocar aceite. Se vês que passados os 60 dias a compra continua pendente escreve-nos indicando a data de compra e o número de pedido para que possamos reclamá-la.

    Quando posso transferir o dinheiro acumulado no meu mealheiro para a minha conta bancária?

    Em qualquer momento, sempre que tenhas acumulado um valor mínimo de 10€

    Solicitei a transferência mas o dinheiro ainda não entrou na conta... Porquê?

    O período entre a solicitação da transferência e da chegada à tua conta pode ser entre 7-15 dias.

    A minha compra foi negada... porquê?

    Uma compra pode ser negada pelo anunciante por diferentes motivos: se cancelou posteriormente o pedido/reserva, se utilizou um código/cupão não disponível.